Booking.comのフレキシブルチケットについて

Booking.comとは？
Booking.comでは、ホテル予約以外も予約できる？
Booking.comのフレキシブルチケットとは？
本当に予約変更できる？
想像と違っていた点、落とし穴
私が経験した上での結論
まとめ

Booking.comとは？

海外旅行に行かれた事がある方は一度は使っているのではないでしょうか？
世界最大の宿泊予約サイトです。

ホテル予約の際に、直前までキャンセル無料プランがあったり、旅行者にとっては素晴らしいサイトだと思います。
ホテル予約という点に関しては・・・

さて、今回は、ホテル予約ではなく、Booking.comを通じて、飛行機予約をした際の、フレキシブルチケットについて、私が体験したことを、共有します。

LATAM航空で、
SJO（サンホセ、コスタリカ）ーLIM（リマ、ペルー）ーCUZ（コスコ、ペルー）
のチケットを取った際の出来事です。

Booking.comでは、ホテル予約以外も予約できる？

Booking.comでは、ホテル予約の他に、飛行機予約、レンタカー予約、アクティビティ予約など、旅行に関する予約ができます。今回は特に飛行機予約のフレキシブルチケットに関して説明いたします。

Booking.comのフレキシブルチケットとは？

簡単に言うと、通常の航空券代金にフレキシブルチケット代を追加すれば、一度だけ予約が変更できるというチケットです。
ある程度、日程は決まっているけど、”もしも”の場合に備えて、8,000円くらいで変更できるなら、安心を買うと意味でも、つけておく人も多いと思います。

本当に予約変更できる？

今回Booking.comのフレキシブルチケット購入し、予約変更をしたところ、変更はできました。
が、思っていた変更とはまるで違いました。

想像と違っていた点、落とし穴

追加変更代金がかかる
預け入れ手荷物が転送されない
コールセンターが日本語をしゃべる外国人
Booking.com側でできないことは、直接自分でやりとりしろ

落とし穴１：追加変更代金がかかる

こちらを見てください。変更の際の追加手数料です。日によって違います。
そもそもフレキシブルチケットを購入しているのに、なんで追加が必要なんだ・・・と

追加で12,100円が必要＆荷物は転送されない・・
え？12,100円追加で必要で、なおかつ荷物代15,000円がなくなる？？？
ちなみに、LATAM航空の預け入れ荷物は、当日預けで＄80/12,000円かかります。
となると、追加で24,100円が必要？？？・・・

別の日に問い合わせると・・
変更追加：12,043円
預入荷物：43,010円

落とし穴２：預け入れ手荷物が転送されない

預入荷物込みで購入したのに、転送されないという・・・もしくは、追加料金がかかる・・・
ちなみにLATAM航空の預入荷物の金額はこちら

48時間前：約7,500円
48時間～6時間前：約10,000円
6時間前～1時間前：約12,000円

落とし穴３：コールセンターがいい加減

コールセンターは日本語が話せる外国人です。
直接電話でやり取りをします。こちらは繋がりやすいです。
しかしながら、やり取りをした後、メールで一方的な提案をされ、返信はできないシステムで、再度電話をしないといけないです。
また、返金対応の際は、返金額が間違っていたり、間違った金額を再度振り込まないと、返金対応ができないなど、カスタマーファーストのかけらもありません。

それがこちら、
預入荷物の手続きができないから12,042円返金するという内容だが、支払った額は15,008円

担当者が間違えたから、まずは間違った額を返金してくれたら、手荷物代を返金するという内容↓

落とし穴４：できないから自分でやれ

今回LATAM航空のチケットをBooking.comを通じて購入しました。日付変更は追加を支払い”嫌々”変更しましたが、預入荷物に関しては、結局丸投げされ、何も解決されませんでした。
LATAM航空に問い合わせても、”Booking.comを通してくれ”ということになり、八方ふさがりです。
ちなみに問い合わせ先は、アメリカの番号です。国際電話代もかかるし、英語ができない人はどうするのか・・・
本当にストレスです。